Rückerstattung und Stornierung

## Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt für redaktionelle Briefings, Themen-Dossiers und Morgenlagen von Data Driven HQ Brief. Sie betrifft keine Warenversandprodukte und keine Software-Abonnements — solche Leistungen bieten wir nicht an. ## Rückerstattungsfähigkeit **Monatsretainer (Wochenbrief / Morgenlage):** Bereits begonnene Kalendermonate sind grundsätzlich nicht anteilig erstattungsfähig, wenn mindestens eine vereinbarte Lieferung erfolgt ist. Kündigen Sie zum Monatsende, entsteht keine Erstattung für den laufenden Monat. **Themen-Dossiers:** Vor Recherchebeginn können Sie kostenfrei zurücktreten. Nach Beginn der Quellenarbeit, spätestens jedoch nach Versand eines Zwischenstands, ist eine volle Erstattung ausgeschlossen. ## Fristen Stornierungen und Erstattungsanfragen nehmen wir per E-Mail an hello@datadrivenhq.digital entgegen. Für Retainer gilt die Kündigung zum Monatsende, wenn sie spätestens am 20. Kalendertag bei uns eingeht. Spätere Kündigungen wirken auf das übernächste Monatsende, sofern nichts anderes vereinbart ist. ## Volle und teilweise Erstattung Eine **volle Erstattung** kommt in Betracht, wenn: - wir einen vereinbarten Liefertermin aus eigener Verantwortung um mehr als fünf Werktage überschreiten und keine Ersatzlieferung anbieten, - ein Dossier vor Recherchebeginn storniert wird, - ein Kick-off-Termin von uns abgesagt und kein Ersatz innerhalb von zehn Werktagen angeboten wird. Eine **teilweise Erstattung** kann greifen, wenn ein Dossier nach Beginn, aber vor Endlieferung storniert wird: Wir behalten den Anteil für bereits geleistete Recherchestunden und erstatten den Rest. Die Abrechnung legen wir transparent offen. ## Nicht erstattungsfähig - Bereits gelieferte Wochenbriefings und Morgenlagen - Monatliche Retainer-Anteile nach erfolgter Lieferung im Monat - Individuell beschaffte Fachliteratur oder Datenbankzugänge, die auf Ihren Wunsch gekauft wurden - Termine, zu denen niemand aus Ihrem Team erschienen ist (No-Show), ohne Absage mindestens 24 Stunden vorher ## Verfahren Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsbezeichnung, Rechnungsnummer und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags und entscheiden in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. ## Bearbeitungszeit und Erstattungsmethode Genehmigte Erstattungen überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der die ursprüngliche Zahlung erfolgte, sofern nichts anderes vereinbart ist. ## Stornierung, Verschiebung und No-Shows Klärungsgespräche können bis 24 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Spätere Absagen oder No-Shows zählen als erbrachter Terminanteil des Monats. Bei Dossier-Übergaben gilt dieselbe Frist. ## Bereits begonnene Arbeit und Materialien Recherchezeit, redaktionelle Entwürfe und beschaffte Quellenmaterialien, die ausschließlich für Ihren Auftrag entstanden sind, werden bei Abbruch anteilig berechnet. Intern genutzte Redaktionsvorlagen bleiben unser Eigentum und werden nicht erstattet. ## Ausnahmen Kulanzregelungen in Härtefällen (z. B. längerer Ausfall auf unserer Seite) bleiben möglich und werden schriftlich festgehalten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.